Zasady reklamacji
Ostatnia aktualizacja: 6 września 2026
Jak postępować, gdy produkt dotrze uszkodzony, niekompletny albo w inny sposób niezgodny z zamówieniem. Zasady reklamacji stanowią integralną część Regulaminu i obowiązują od 2026-07-19.
1. Kto i co może reklamować
Reklamację może złożyć każdy klient, któremu Usługodawca (Matěj Čičák, IČO 06740707) dostarczył produkt. Prawa z tytułu wadliwego wykonania reguluje czeski kodeks cywilny; jeśli jesteś konsumentem, masz prawo zgłosić wadę, która ujawni się w ciągu 24 miesięcy od odbioru.
- Uszkodzony druk lub uszkodzony produkt (pęknięta rama, otarty kubek, pognieciony plakat)
- Przesyłka dotarła niekompletna lub pusta
- Dotarł inny produkt, inny rozmiar albo inny motyw niż zamówiony
- Motyw wyraźnie przesunięty, przycięty lub obrócony względem zatwierdzonego podglądu
- Wada druku: pasy, plamy, rozmyte obszary, brakujący kolor
- Pliku cyfrowego nie da się pobrać albo jest uszkodzony
- Nie podoba Ci się sam styl artystyczny, który wybrałeś i zatwierdziłeś w podglądzie
- Szczegóły wygenerowanego motywu, które było widać na wiążącym podglądzie przed zamówieniem
- Niższa ostrość wynikająca z jakości przesłanego zdjęcia (rozmyty lub ciemny oryginał)
- Drobne różnice kolorystyczne wynikające z odmienności obrazu na monitorze i wydruku
- Uszkodzenia powstałe dopiero w trakcie używania (zarysowania, upadek kubka, blaknięcie w pełnym słońcu)
2. Jak złożyć reklamację
- 1
1. Napisz do nas
Wyślij e-mail na info@pixendo.cz. Reklamację można złożyć także pisemnie na adres siedziby Borkovany 140, 691 75 Borkovany, Česká republika.
- 2
2. Podaj to, co musimy wiedzieć
Numer zamówienia, opis wady i zdjęcia produktu (przy uszkodzonej przesyłce także opakowania). Bez zdjęcia wady często nie da się ocenić, a rozpatrzenie się wydłuża.
- 3
3. Potwierdzimy przyjęcie
Przyjęcie reklamacji potwierdzimy e-mailem, z reguły w ciągu 2 dni roboczych. Odezwiemy się, jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji albo zwrotu produktu.
- 4
4. Rozstrzygniemy i załatwimy
Rozstrzygniemy reklamację bez zbędnej zwłoki i rozpatrzymy ją najpóźniej w ciągu 30 dni od zgłoszenia, o ile nie uzgodniono dłuższego terminu. O wyniku poinformujemy Cię e-mailem.
3. Jak rozwiążemy reklamację
Przy uzasadnionej reklamacji masz prawo do usunięcia wady. Ponieważ produkty wykonywane są na zamówienie, zwykłym rozwiązaniem jest bezpłatne wykonanie i wysłanie nowego egzemplarza. Jeśli nie jest to możliwe (na przykład produkt nie jest już dostępny), zwrócimy Ci pieniądze.
Nowy egzemplarz za darmo
Najczęstsze rozwiązanie. Nowy produkt wykonamy i wyślemy na nasz koszt.
Zwrot pieniędzy
Jeśli wady nie da się usunąć ani dostarczyć zamiennika, zwrócimy kwotę tą samą drogą, którą płaciłeś — z reguły w ciągu 14 dni od rozpatrzenia.
Koszty zwrotu
Przy uzasadnionej reklamacji koszty przesyłki ponosimy my. Jeśli nie żądamy zwrotu produktu, nie musisz go odsyłać.
4. Zwrot produktu
Zwrotu wadliwego produktu żądamy tylko wtedy, gdy jest to konieczne do oceny — zawsze poprosimy o to wcześniej i podamy adres. Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego uzgodnienia; nieuzgodnione przesyłki mogą nie zostać odebrane. Zapakuj produkt tak, aby w transporcie nie uległ dalszemu uszkodzeniu.
5. Odstąpienie od umowy przy towarze na zamówienie
Produkty powstają na zamówienie według Twojego zdjęcia i wytycznych. Zgodnie z § 1837 lit. d) czeskiego kodeksu cywilnego konsument nie może zatem odstąpić od umowy w terminie 14 dni; to samo dotyczy treści cyfrowych dostarczonych przed upływem tego terminu za jego wyraźną zgodą (§ 1837 lit. l). Szczegóły znajdziesz w Regulaminie.
6. Anulowanie zamówienia przed produkcją
Dopóki zamówienie nie trafiło do produkcji, zwykle bez problemu możemy je anulować i zwrócić pełną kwotę — napisz jak najszybciej na info@pixendo.cz, podając numer zamówienia. Gdy zlecenie jest już w produkcji, nie da się go anulować.
7. Pobranie cyfrowe
Przy produkcie cyfrowym reklamujemy wadę techniczną: pliku nie da się pobrać, jest uszkodzony albo nie odpowiada kupionemu projektowi. Napisz do nas, a udostępnimy plik ponownie lub zwrócimy pieniądze. Reklamacją nie jest niezadowolenie z artystycznej postaci motywu, który widziałeś w podglądzie przed zakupem.
8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie zgadzasz się ze sposobem rozpatrzenia reklamacji, możesz zwrócić się do Czeskiej Inspekcji Handlowej (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 796/44, 110 00 Praga 1, www.coi.cz, która jest właściwa dla pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Można też skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
Do kiedy muszę zgłosić wadę?
Zgłoś ją bez zbędnej zwłoki po jej stwierdzeniu. Konsumentowi przysługuje termin 24 miesięcy od odbioru; przy uszkodzeniu w transporcie daj nam znać w ciągu 3 dni od odbioru, byśmy mogli dochodzić roszczeń u przewoźnika.
Czy muszę mieć oryginalne opakowanie?
Nie musisz. Przy uszkodzonej przesyłce warto je jednak sfotografować — to najszybszy dowód dla przewoźnika.
Kto płaci za przesyłkę przy reklamacji?
Przy uzasadnionej reklamacji my. Jeśli reklamacja nie jest uzasadniona, koszty ewentualnej odsyłki ponosisz Ty.
Ile trwa wykonanie nowego egzemplarza?
Tyle samo co przy zwykłym zamówieniu, zazwyczaj 3–7 dni roboczych od uznania reklamacji.
Czy zamiast nowego egzemplarza mogę chcieć pieniądze?
Jeśli wady nie da się usunąć ani dostarczyć wolnego od wad zamiennika, tak. Umówimy się e-mailem.
Zasady reklamacji obowiązują od 2026-07-19.
Nie znalazłeś tego, czego szukasz?
Napisz do nas – odpowiemy w ciągu dwóch dni roboczych.
Wyślij wiadomość