Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones rigen la relación entre el Proveedor y los usuarios del servicio Pixendo ("Usuario"). En vigor desde 2026-07-19.

1. Proveedor

El proveedor del servicio Pixendo es Matěj Čičák, número de identificación de empresa (IČO): 06740707, con domicilio social en Borkovany 140, 691 75 Borkovany, Česká republika, trabajador autónomo que opera al amparo de la Ley checa de licencias comerciales e inscrito en el Registro de Licencias Comerciales ("Proveedor"). Contacto: info@pixendo.cz o WhatsApp. El Proveedor no está registrado a efectos del IVA.

2. El servicio

Pixendo permite a los Usuarios subir una fotografía, transformarla mediante herramientas de inteligencia artificial en una imagen en el estilo artístico elegido ("Diseño") y encargar su impresión en un producto físico o su entrega en formato digital.

La creación de una cuenta y la generación de Diseños son gratuitas. La vista previa del Diseño lleva una marca de agua, que se elimina únicamente una vez que el producto ha sido pagado. El Proveedor no garantiza ningún resultado artístico concreto: el aspecto del Diseño depende de la fotografía de origen y del estilo elegido.

3. Registro y cuenta de usuario

La generación de diseños y la realización de pedidos requieren registrarse e iniciar sesión. El Usuario es responsable de la exactitud de sus datos y de mantener seguras las credenciales de su cuenta. La cuenta es para uso personal; compartir el acceso con terceros corre por cuenta y riesgo del propio Usuario.

El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde su perfil o enviando una solicitud a info@pixendo.cz o WhatsApp. La eliminación de la cuenta borra también los Diseños almacenados; los datos necesarios a efectos contables y para la tramitación de los pedidos ya realizados se conservan durante el plazo legalmente exigido.

4. Pedido, pago y entrega

El pedido se crea y pasa a ser vinculante una vez cumplimentado y confirmado en el sistema. Antes de finalizar el pedido, el Usuario aprueba una vista previa vinculante del producto; la vista previa aprobada rige la producción.

El pago se realiza en línea a través de la pasarela de pago Stripe (tarjetas Visa y Mastercard, Google Pay, Apple Pay). El Proveedor no procesa ni almacena los datos de pago. El producto entra en producción una vez recibido el pago.

Los productos físicos se fabrican por encargo y se entregan dentro de la Unión Europea. La producción y la entrega tardan conjuntamente, por lo general, 5–11 días hábiles desde el pago. Estos plazos son estimaciones, no un plazo de entrega vinculante; al finalizar la compra se muestra una estimación concreta en función de la dirección de entrega y del producto elegido.

Las descargas digitales se ponen a disposición inmediatamente después del pago, tanto en la cuenta de usuario como mediante un enlace enviado por correo electrónico.

5. Socio de impresión

La producción y la entrega de los productos físicos las lleva a cabo, por cuenta del Proveedor, el socio de impresión Gelato, a través de su red de imprentas contratadas en toda la Unión Europea. El pedido se produce normalmente en la imprenta más cercana a la dirección de entrega del Usuario. Con esta finalidad, solo se comparten con el socio de impresión los datos necesarios para la entrega (nombre, dirección de entrega, datos de contacto, archivo de impresión). El Proveedor sigue siendo en todo momento la parte contratante del Usuario y es responsable del cumplimiento de los pedidos y de la tramitación de las reclamaciones.

6. Precio

Los precios se muestran en el sitio web para cada producto y en la página Precios y envío. El precio mostrado en la cesta antes de finalizar el pedido es definitivo e incluye todas las comisiones de tramitación; el coste de entrega se muestra por separado, salvo que se indique que está incluido en el precio del producto. El Proveedor no está registrado a efectos del IVA, por lo que no se añade IVA al precio.

Los códigos de descuento solo pueden aplicarse en la cesta antes de finalizar el pedido, no son acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario y no pueden aplicarse con carácter retroactivo.

7. Desistimiento del contrato (información conforme al § 1820 del Código Civil)

Los bienes se fabrican por encargo a partir de la fotografía y de las especificaciones del Usuario. Conforme al § 1837, letra d), del Código Civil checo (y al artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE), el consumidor no puede desistir de un contrato de bienes fabricados conforme a sus especificaciones o personalizados para él.

En cuanto al contenido digital suministrado por vía electrónica, el Usuario acepta expresamente su entrega antes de que expire el plazo de desistimiento de 14 días y reconoce que ello extingue el derecho de desistimiento (§ 1837, letra l), del Código Civil). El Usuario toma conocimiento de esta información antes de finalizar el pedido, al dar su aprobación vinculante a la vista previa del producto.

La imposibilidad de desistir del contrato no afecta a los derechos derivados del cumplimiento defectuoso: un producto defectuoso, dañado o no conforme siempre puede comunicarse como reclamación conforme a la Política de reclamaciones.

8. Reclamaciones (derechos derivados del cumplimiento defectuoso)

El Usuario tiene derecho a comunicar un cumplimiento defectuoso, en particular una impresión dañada o de mala calidad, un formato incorrecto, un producto distinto del pedido o una entrega incompleta. La reclamación puede presentarse por correo electrónico a info@pixendo.cz o WhatsApp indicando el número de pedido, una descripción del defecto y una fotografía. El Proveedor resolverá sobre la reclamación sin demora indebida y la resolverá, a más tardar, en un plazo de 30 días desde su presentación.

Una característica del diseño generado por inteligencia artificial que el Usuario haya aprobado en la vista previa vinculante antes de realizar el pedido no constituye un defecto; no obstante, el producto impreso debe corresponderse con la vista previa aprobada. El procedimiento detallado se establece en la Política de reclamaciones.

9. Responsabilidad por el contenido subido

El Usuario es plenamente responsable del contenido de las fotografías que suba y confirma que dispone de los derechos necesarios sobre ellas, incluido el consentimiento de las personas que aparezcan en ellas. Está prohibido subir contenido ilegal, ofensivo, violento, sexualmente explícito, que muestre a menores en un contexto inapropiado o que esté protegido por derechos de terceros sin su consentimiento.

El Proveedor puede negarse a procesar o producir una solicitud de este tipo y, en caso de infracciones reiteradas, cerrar la cuenta. Las sospechas de vulneración de derechos (por ejemplo, una fotografía subida sin el consentimiento de la persona que aparece en ella) pueden comunicarse a info@pixendo.cz o WhatsApp; el Proveedor retirará dicho contenido sin demora indebida tras su revisión.

10. Derechos sobre los Diseños

Una vez pagado, el Usuario tiene derecho a utilizar su Diseño con fines personales, incluidas la impresión, la difusión y su uso como imagen de perfil. El uso comercial (venta de impresiones, merchandising, uso publicitario) solo es posible mediante acuerdo previo por escrito, gestionado a través de info@pixendo.cz o WhatsApp.

El Proveedor puede mostrar los Diseños generados como ejemplos en la galería del servicio únicamente cuando el Usuario haya dado su consentimiento para ello; el consentimiento puede retirarse en cualquier momento por correo electrónico.

11. Disponibilidad del servicio y limitación de responsabilidad

El servicio se presta "tal cual". El Proveedor se esfuerza por mantenerlo disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido: la prestación del servicio depende también de servicios de terceros (alojamiento, capacidad de cómputo para la generación, la pasarela de pago, el socio de impresión). El Proveedor no responde de los daños causados por la indisponibilidad temporal del servicio.

Si un pedido no puede producirse por motivos técnicos, el Proveedor informará al Usuario y le reembolsará íntegramente el importe abonado.

12. Resolución extrajudicial de litigios

La Inspección Comercial Checa (ČOI, Česká obchodní inspekce), Štěpánská 796/44, 110 00 Praga 1, www.coi.cz, es el organismo competente para la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo. Los consumidores también pueden recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) en ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Protección de datos personales y cookies

Las normas sobre el tratamiento de datos personales se establecen en la Política de privacidad; el uso de cookies y tecnologías similares se establece en la Política de cookies.

14. Disposiciones finales

Esta relación se rige por el Derecho de la República Checa; ello no afecta a los derechos que asistan al consumidor en virtud del Derecho del país de su residencia habitual. El Proveedor se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones; para los pedidos ya finalizados se aplica siempre la versión vigente en el momento en que se realizó el pedido. La versión actual está siempre disponible en esta página.

Los presentes Términos y Condiciones están en vigor desde 2026-07-19.