Condizioni di reclamo
Ultimo aggiornamento: 6 settembre 2026
Come procedere quando un prodotto arriva danneggiato, incompleto o comunque non conforme all'ordine. Le condizioni di reclamo sono parte integrante dei Termini e condizioni e valgono dal 2026-07-19.
1. Chi può reclamare e che cosa
Può presentare un reclamo qualsiasi cliente al quale il Fornitore (Matěj Čičák, codice identificativo 06740707) ha consegnato un prodotto. I diritti per difetti di conformità sono disciplinati dal codice civile ceco; se sei un consumatore hai diritto di contestare un difetto che si manifesta entro 24 mesi dalla consegna.
- Stampa danneggiata o prodotto danneggiato (telaio spezzato, tazza graffiata, poster piegato)
- La spedizione è arrivata incompleta o vuota
- È arrivato un prodotto, un formato o un soggetto diverso da quello ordinato
- Soggetto nettamente spostato, tagliato o ruotato rispetto all'anteprima approvata
- Difetti di stampa: strisce, macchie, aree sfocate, colore mancante
- Il file digitale non si scarica oppure è danneggiato
- Non ti piace lo stile artistico che hai scelto e approvato nell'anteprima
- Dettagli del soggetto generato che erano visibili nell'anteprima vincolante prima dell'ordine
- Minore nitidezza dovuta alla qualità della foto caricata (originale sfocato o scuro)
- Piccole differenze di colore dovute alla diversità fra visualizzazione a schermo e stampa
- Danni sorti solo con l'uso (graffi, caduta della tazza, scolorimento al sole diretto)
2. Come presentare un reclamo
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1. Scrivici
Invia un'e-mail a info@pixendo.cz. Il reclamo può essere presentato anche per iscritto all'indirizzo della sede Borkovany 140, 691 75 Borkovany, Česká republika.
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2. Indica ciò che ci serve sapere
Numero d'ordine, descrizione del difetto e fotografie del prodotto (in caso di spedizione danneggiata anche dell'imballo). Senza foto spesso il difetto non è valutabile e la gestione si allunga.
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3. Confermiamo la ricezione
Confermiamo la ricezione del reclamo via e-mail, di norma entro 2 giorni lavorativi. Ti scriviamo se ci servono altre informazioni o la restituzione del prodotto.
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4. Decidiamo e definiamo
Decidiamo sul reclamo senza indebito ritardo e lo definiamo entro e non oltre 30 giorni dalla presentazione, salvo che sia concordato un termine più lungo. Ti comunicheremo l'esito via e-mail.
3. Come risolviamo il reclamo
In caso di reclamo fondato hai diritto all'eliminazione del difetto. Poiché i prodotti sono realizzati su misura, la soluzione abituale è la produzione e la spedizione gratuita di un nuovo pezzo. Se ciò non è possibile (ad esempio perché il prodotto non è più disponibile), ti rimborsiamo.
Un nuovo pezzo gratis
La soluzione più frequente. Produciamo e spediamo un nuovo prodotto a nostre spese.
Rimborso
Se il difetto non può essere eliminato né è possibile una sostituzione, rimborsiamo l'importo con lo stesso mezzo con cui hai pagato — di norma entro 14 giorni dalla definizione.
Costi di restituzione
In caso di reclamo fondato le spese di spedizione sono a nostro carico. Se non chiediamo indietro il prodotto, non devi spedirlo.
4. Restituzione del prodotto
Chiediamo la restituzione del prodotto difettoso solo quando è necessaria per la valutazione — te la chiediamo sempre in anticipo indicando l'indirizzo. Non rispedire il prodotto senza esserti prima accordato con noi; le spedizioni non concordate potrebbero non essere accettate. Imballa il prodotto in modo che non subisca ulteriori danni durante il trasporto.
5. Recesso in caso di merce su misura
I prodotti nascono su misura secondo la tua fotografia e le tue indicazioni. Ai sensi del § 1837 lett. d) del codice civile ceco il consumatore non può quindi recedere entro il termine di 14 giorni; lo stesso vale per i contenuti digitali consegnati prima della scadenza di tale termine con il suo consenso espresso (§ 1837 lett. l). I dettagli sono nei Termini e condizioni.
6. Annullamento dell'ordine prima della produzione
Finché l'ordine non è passato in produzione possiamo di norma annullarlo senza problemi e rimborsare l'intero importo — scrivi al più presto a info@pixendo.cz indicando il numero d'ordine. Una volta che la lavorazione è in produzione non è più possibile annullarla.
7. Download digitale
Per il prodotto digitale reclamiamo il difetto tecnico: il file non si scarica, è danneggiato o non corrisponde al progetto acquistato. Scrivici e renderemo di nuovo disponibile il file oppure rimborseremo l'importo. Non costituisce reclamo l'insoddisfazione per l'aspetto artistico del soggetto che hai visto in anteprima prima dell'acquisto.
8. Risoluzione extragiudiziale delle controversie
Se non concordi con la definizione del reclamo puoi rivolgerti all'Ispettorato commerciale ceco (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 796/44, 110 00 Praga 1, www.coi.cz, competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie con i consumatori. È utilizzabile anche la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
Entro quando devo segnalare un difetto?
Contestalo senza indebito ritardo dopo averlo riscontrato. Per il consumatore vale il termine di 24 mesi dalla consegna; per i danni da trasporto avvisaci entro 3 giorni dalla consegna, così possiamo far valere la pretesa nei confronti del corriere.
Devo avere l'imballo originale?
Non è necessario. In caso di spedizione danneggiata conviene però fotografarlo — è la prova più rapida per il corriere.
Chi paga la spedizione in caso di reclamo?
Noi, se il reclamo è fondato. Se non lo è, gli eventuali costi di rispedizione sono a tuo carico.
Quanto dura la produzione di un nuovo pezzo?
Come per un ordine normale, di solito 3–7 giorni lavorativi dall'accoglimento del reclamo.
Posso chiedere il rimborso invece di un nuovo pezzo?
Se il difetto non può essere eliminato né è possibile fornire una sostituzione priva di difetti, sì. Ci accordiamo via e-mail.
Le presenti condizioni di reclamo sono in vigore dal 2026-07-19.
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Scrivici e ti risponderemo entro due giorni lavorativi.
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